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我司研发的“网格石峰丨小网格+ 让服务零距离”

更新时间:2018-10-11 17:06:18  点击数:

清水塘街道是株洲市石峰区网格化管理试点

清水塘街道是株洲市石峰区网格化管理试点。一年来,为全面贯彻落实中央、省、市“最多跑一次”的政务服务改革要求,清水塘街道彻底改变原来“奶酪式”的分散管理模式,形成“鱼鳞式”的无缝隙管理,开创“网格化+政务服务”新模式,实现基层治理的“五化”,即:平台规范化、数据系统化、队伍专业化、服务标准化,管理联动化,真正做到“人在格中走,事在网上办”。

“小网格+大数据”提速增效

清水塘街道地处长株潭三市交界核心区域,是石峰区城市北大门,总面积20平方公里,辖7个社区、3个村,人口6万余人。

去年9月份由石峰区委牵头组建区网格化管理中心,负责统筹调度全区网格化工作;清水塘街道成立街道网格化管理中心和政务服务中心,负责群众反映和受理事项的上下衔接和任务交办;10个社区按照400户或1200人左右的标准,一个村划分一个网格(对自成体系、“单门独院”、物业管理健全且达到一定规模的居民小区、机关企事业单位,单独设立一个“网格”),共划分为43个“小网格”。每个配备网格专员,网格员负责居民反映事项的采集和首办。利用大数据存储的技术,将辖区内人口、房屋、企业、巡防、重点人员等基础数据进行摸排存储。并将居民海量数据、材料积累,一次提交可多次使用,努力让群众少填一张表,少交一份复印件,切实减轻群众负担。
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今年一月份开展“网格化”管理以来,街道网格管理中心累计登记事项2894件,办结2820件,办结销号率97%,政务服务中心受理平台受理事项6308件,办结率99.5%,极大地增加了数据的真实性及各类民生事项的办事效率。

“小网格+大窗口”上传下达

每个社区网格均按照“1+2+5+X”模式配置人员力量。

“1”是指每个小网格必须配备1名网格管理员,网格员是网格工作的主力,为网格管理第一负责人,“2”是指每个社区配备一名党建员和城管员,“5”即每个小网格配备一名党建员、卫计员、环保员、帮扶员、应急员,“X”即网格需要配备的其他社会力量,包括网格党员骨干、居民代表、志愿者和社会义工等社会辅助力量。政务服务中心大厅作为统一“大窗口”,设咨询引导区、前台受理区、后台流转区、网上查询区和便民服务区。采取AB轮岗制度,每周AB岗轮流办理前台和后台业务。必要时,AB岗工作人员和后台其他工作人员也可到前台受理业务,确保受理事项不会被耽误。前台“一口式”受理,转后台统一办理。能由网格员办结的,由网格员自办自结;街道政务服务中心能办结的,由后台流转办结;需上级部门审批办结的,安排专员报送上级审批事项,上级批复后传至街道政务服务中心,让群众原来要往返区政府和街道办理的事项在街道政务大厅即可办结,真正实现“一站式”办结。

“小网格+大党建”携手共建
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依托街道大工委平台,将支部建在网格上,发挥街道“联合工委”,社区“联合党委”、网格“联合支部”的联动效应,整合各方力量,实行公益事业联办、社会管理和服务联动、社区建设联手、扶贫济困联合。在保证政治方向的前提下,竭力发挥各网格优势,大胆地在党建工作内容和活动方式上下功夫,激发党员热情,团结凝聚群众,抓党员骨干的示范引领,创建社区党建特色品牌。

“小网格+硬功夫”日进日新
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◆学习常态化。以石峰区“每周一晚”为学习契机,星期二晚上组织网格员进行学习。实际操作中遇到具有共性的问题时,及时召开会议研究解决办法,在实践中不断总结经验,摸索出量身定制的发展方式。

◆队伍专业化。所有网格员包括之前社区领导或工作人员都重新进行洗牌,由区网格化管理中心的统一招考聘入,以把好网格员“入口关”,从源头保证服务专业化。

◆机制严明化。实行《受理业务限时办结制》,各类受理事项明确处置时限、需辅助措施延期时长以及结案标准,区网格化管理中心和街道网格中心线上时时调度,对网格事件完成情况线上审查,日通报、周调度、月讲评、季考核,督促网格员及时完成工作任务。制定《正面清单》、《负面清单》,出台“社区会议必到、重点场所必查、整治效果必评、巡查结果必报、重点人员必访”的《“五必”工作法》和《“六不准”、“六不让”》等基本文件,规范网格员职业操守,实施《网格员职责》、《网格员信息报送方式》、《网格员轮班制度》等常态工作机制,明确网格员工作职责。此外还出台了《清水塘街道网格化管理考评办法》和“五员”考核办法,以监督激励网格员工作,实激发其办事干劲,更好地服务群众。

来源丨清水塘街道办

 

 

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