一、平台概述

行政体制改革是全面深化改革的关键一环，行政服务标准化建设是深化行政体制改革的内在要求。建立和贯切行政许可标准化体系，对规范部门内部管理、优化外部公共服务具体深远影响。构建线下、线上相结合的行政审批服务体系，将相关服务标准化要求落实到各服务环节，持续提升园内行政服务水平，改善政府对公众的服务职能及行政效能。

在行政服务办理环节中，系统严格按照限时办理的原则，对每个环节设置的时间进行自动化监督，对需要办理的业务每天生成业务办理台帐进行催办，以达到快速办理的效果；同时支持企业和业主可以实时查看事项的办理进度，是否需要补充资料等信息，形成透明化办理服务效果。

二、基础应用子系统

1、行政服务子系统

构建线下、线上一体化的行政服务平台，为方便企业和公众进行行政服务申报，可以在行政服务大厅窗口通过办理人员进行录入资料，也可以直接通过网上进行预约、申报及实时查看进度等操作。

行政服务平台包括在线帮办、事项申办、进度查询、审批结果、证照快递、预约接待等重要功能。服务性功能包括大厅介绍、公示公告、法律法规、常用问题、投诉建议等功能。

2、在线帮办

在线帮办功能是用户在使用网上大厅时，遇到问题随时可以咨询在线帮办。

3、行政服务移动端子系统

行政服务移动端管理功能，提供与行政服务平台WEB端一致的功能，方便客户直接在手机上进行相应的操作，并实时接收行政服务平台推送的消息，以方便客户的业务事项处理。

4、后台管理子系统

后台管理系统包括帮办服务、事项流程定义、事项审批功能、预约服务、公示公告服务、法律法规服务、常见问题服务、投诉管理服务的功能。与行政服务平台实时对接，系统可以对用户提供实时交流服务。

5、基础支撑系统

基础支撑是正常运行的基础，提供部门管理、用户管理、接口管理、数据字典和角色权限管理功能，运维管理系统需要与原有系统的运维管理功能进行集成整合，实现基础支撑系统和运维管理系统的统一化管理功能。

三、实施案例

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